Assistenza Tecnica e Cura Key Silence

Un oggetto Key Silence non è un prodotto che si usa e si dimentica. È un compagno di viaggio, un pezzo di artigianalità italiana pensato per attraversare gli anni e, con la giusta cura, per essere tramandato.

Questa pagina raccoglie le istruzioni per ricevere assistenza tecnica o richiedere una riparazione. Seguire questi passaggi ci aiuta a prenderci cura del tuo oggetto con la stessa attenzione con cui è stato costruito.

Per servirti al meglio, ti preghiamo di leggere attentamente le seguenti informazioni e seguire le istruzioni riportate.

1 . Prima di tutto: il Numero di Reso

Per garantire che ogni intervento sia tracciato e gestito con la massima cura, è necessario richiedere un Numero di Reso prima di inviare qualsiasi prodotto.

Come fare:
Scrivi a assistenza@keysilence.com indicando:

• Modello e numero di serie (se disponibile) del prodotto
• Una descrizione sintetica ma accurata del problema

Ti risponderemo entro 48 ore con il tuo Numero di Reso e tutte le istruzioni dettagliate per la spedizione.

Nota bene: non accettiamo prodotti sprovvisti di Numero di Reso. È il nostro modo per garantire che nulla vada disperso.

2. Compila il modulo di riparazione

Insieme al Numero di Reso riceverai un Modulo di Riparazione Key Silence. Compilalo con cura e inviacelo via email prima della spedizione.

Una copia stampata del modulo deve essere inserita nella confezione, insieme al prodotto.

3. Prepara il prodotto

Prima di imballarlo, assicurati che l’unità sia pulita.

• Usa un panno morbido leggermente inumidito (solo acqua, nessun detergente).
• Evita di strofinare le parti serigrafate o stampate.

Questo piccolo gesto aiuta i nostri tecnici a concentrarsi subito sul problema, senza dover rimuovere polvere o residui.

4. Imballaggio

Usa possibilmente l’imballaggio originale (scatola e protezioni interne). Se non lo hai più, scegli una scatola nuova di dimensioni adeguate e riempi gli spazi vuoti con materiale protettivo (pluriball, carta, schiuma).

L’oggetto non deve muoversi all’interno della scatola.

5. Spedizione

Prima di chiudere la scatola, assicurati di aver inserito il Modulo di Riparazione stampato.

All’esterno della scatola, scrivi in modo chiaro:

• Il tuo nome
• Il Numero di Reso

Spedisci il tutto a:

Key Silence – Servizio Assistenza
c/o Trend BV Srl Lab
Via Libertà, 82
95015 Linguaglossa (CT)
Italia

⏱️ Il Numero di Reso è valido per 10 giorni dalla data di emissione. Ti chiediamo di spedire entro questo termine.

6. Consegna a mano (solo su appuntamento)

Se preferisci portare personalmente l’unità, è possibile, ma è obbligatorio aver prima ottenuto il Numero di Reso.

Dovrai lasciare il prodotto alla reception, adeguatamente imballato e sigillato. Per ragioni organizzative, ti chiediamo di concordare sempre giorno e orario via email prima di venire.

7. Tempi di intervento

I servizi di riparazione richiedono generalmente da 4 a 6 settimane. Ci impegniamo a completare le operazioni nel minor tempo possibile, ma la cura richiede il suo spazio.

Prima di essere restituito, ogni prodotto viene sottoposto a:

• Controllo completo delle specifiche tecniche
• Test di funzionamento prolungato

8. Cosa non possiamo accettare

Non possiamo prendere in carico prodotti che:

• Siano stati modificati rispetto all’originale
• Ci vengano restituiti in cattive condizioni (danni da trasporto, imballaggio inadeguato, manomissioni)

In questi casi, ci riserviamo di valutare la riparazione e di comunicarti preventivamente eventuali costi aggiuntivi.

Orari del laboratorio

Lunedì – Giovedì
8:30 – 12:00 | 13:00 – 16:00

Prima di venire, ti consigliamo di chiamare o scrivere per confermare la presenza.

Contatti diretti

Per richiedere un Numero di Reso o informazioni sull’assistenza:

• 📞 +39 095 8998797
• Email assistenza@keysilence.com
• WhatsApp 349 827 8218