Assistenza Tecnica e Riparazioni

Istruzioni per l’assistenza e la riparazione dei prodotti Key Silence

Si prega di leggere attentamente le seguenti informazioni e seguire le istruzioni riportate.

Assegnazione del Numero di Reso: 
È necessario ottenere un Numero di Reso prima di inviare qualsiasi articolo alla nostra fabbrica. Non possiamo accettare prodotti per la riparazione o il servizio senza tale numero.

Priorità: 
I prodotti ancora coperti dalla garanzia riceveranno priorità nel servizio di assistenza.

Ottenimento del Numero di Reso:
Alla ricezione della tua richiesta, ti verrà assegnato un Numero di Reso insieme a istruzioni dettagliate per la spedizione.

Procedura di restituzione per servizio/riparazione:

1. Contatto Iniziale:
Contattaci via email all’indirizzo assistenza@keysilence.com, fornendo modello e numero di serie del prodotto, oltre a una breve descrizione del problema, per ricevere un Numero di Reso. Ti preghiamo di utilizzare esclusivamente la comunicazione email.

2. Compilazione e invio del modulo: 
Dopo aver ricevuto il Numero di Reso, completa il Modulo di Riparazione Key Silence che ti sarà inviato e invialo via email. Si prega di stampare e allegare una copia del modulo insieme al tuo prodotto Key Silence.

3. Preparazione del prodotto: 
Assicurati che l’unità sia pulita, utilizzando eventualmente un panno umido senza sapone, e presta attenzione a non danneggiare le parti serigrafate e/o stampate.

4. Imballaggio: 
Imballa il prodotto Key Silence utilizzando preferibilmente la scatola e l’imballaggio originali. Assicurati di usare un’adeguata protezione intorno all’unità prima di posizionarla in una scatola di dimensioni adeguate.

5. Spedizione: 
Inserisci la Nota di Reso nella scatola e scrivi il tuo nome e il Numero di Reso sull’esterno della scatola. Invia il tutto all’indirizzo indicato. Il Numero di Reso sarà valido per 10 giorni; assicurati di spedire il prodotto entro tale termine. 

Nota: Se preferisci portare di persona l’unità alla fabbrica dopo che è stato emesso un Numero di Reso, assicurati che sia adeguatamente imballata e sigillata. Ti sarà richiesto di lasciare l’unità alla Reception per rispettare le misure di distanziamento sociale.

Tempi di servizio: 
I servizi di riparazione richiedono generalmente 4-6 settimane, anche se ci impegniamo a completare le operazioni nel minor tempo possibile.

Controllo e Test: 
Prima di lasciare la nostra fabbrica, tutti i prodotti vengono sottoposti a un controllo completo delle specifiche e a un test di funzionamento.

Nota Bene:
Se un prodotto Key Silence viene restituito in cattive condizioni o è stato modificato, non potremo procedere alla riparazione o al servizio dell’unità.

Spedire a:

Key Silence – Servizio Assistenza
C/O Trend BV Srl Lab
Via Libertà, 82
95015 Linguaglossa CT
Italia

I nostri orari di apertura abituali per il ritiro/consegna sono i seguenti, ma consigliamo sempre di chiamare o inviare un’email prima.

Lunedì a Giovedì: 8.30-16.00

Chiuso per pausa pranzo: 12.00-13.00