Technische Unterstützung für Key Silence

Anweisungen zur Wartung und Reparatur von Key Silence-Produkten

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch und befolgen Sie die Anweisungen.

Vergabe einer Rücksendenummer:Sie müssen eine Rücksendenummer erhalten, bevor Sie einen Artikel an unser Werk zurücksenden. Ohne diese Nummer können wir keine Produkte zur Reparatur oder Wartung annehmen.

Priorität:
I Produkte, für die noch eine Garantie besteht, werden vorrangig bearbeitet.

Erhalt der Rücksendenummer:Nach Eingang Ihrer Anfrage wird Ihnen eine Rücksendenummer sowie detaillierte Versandanweisungen zugeteilt.

Rückgabeverfahren für Service/Reparatur:

1. Erstkontakt:Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assistenza@keysilence.com und geben Sie das Produktmodell und die Seriennummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an, um eine Rücksendenummer zu erhalten. Bitte verwenden Sie ausschließlich die E-Mail-Kommunikation.

2. Ausfüllen und Absenden des Formulars:Nachdem Sie die Rücksendenummer erhalten haben, füllen Sie das Ihnen zugesandte Key Silence-Reparaturformular aus und senden Sie es per E-Mail. Bitte drucken Sie eine Kopie des Formulars aus und legen Sie es Ihrem Key Silence-Produkt bei.

3. Produktvorbereitung:Stellen Sie sicher, dass das Gerät sauber ist, möglicherweise mit einem feuchten Tuch ohne Seife, und achten Sie darauf, die Siebdruck- und/oder bedruckten Teile nicht zu beschädigen.

4. Verpackung:Verpacken Sie Ihr Key Silence-Produkt vorzugsweise in der Originalverpackung. Sorgen Sie unbedingt für einen ausreichenden Schutz des Geräts, bevor Sie es in einen Karton entsprechender Größe legen.

5. Versand:
Legen Sie den Rücksendeschein in den Karton und schreiben Sie Ihren Namen und Ihre Rücksendenummer auf die Außenseite des Kartons. Senden Sie alles an die angegebene Adresse. Die Rücksendenummer ist 10 Tage lang gültig; Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt innerhalb dieses Zeitraums versenden. 

Verwenden: Wenn Sie das Gerät nach der Ausstellung einer Rücksendenummer lieber persönlich zum Werk bringen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass es ordnungsgemäß verpackt und versiegelt ist.

Servicezeiten:Reparaturarbeiten dauern in der Regel 4–6 Wochen, wir sind jedoch bestrebt, die Arbeiten so schnell wie möglich abzuschließen.

Prüfen und Testen:Bevor alle Produkte unser Werk verlassen, werden sie einer vollständigen Spezifikationsprüfung und einem Funktionstest unterzogen.

Bitte beachten Sie:Wenn ein Key Silence-Produkt in schlechtem Zustand zurückgegeben wird oder verändert wurde, können wir das Gerät weder reparieren noch warten.

Ausliefern:

Key Silence – Servizio Assistenza
C/O Trend BV Srl Lab
Via Libertà, 82
95015 Linguaglossa CT
Italia

Unsere üblichen Öffnungszeiten für Abholung/Lieferung sind wie folgt, wir empfehlen jedoch immer, zuerst anzurufen oder eine E-Mail zu senden.

Montag bis Donnerstag: 8.30–16.00 Uhr

Mittagspause geschlossen: 12.00-13.00